سياسة الاسترجاع وتقديم الشكاوى

يحق للمشترك تبديل موعده إلى دورة قادمة مماثلة مجاناً بشرط إبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد بدء الدورة. يحق للمشترك طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل 3 أيام عمل من بدء الدورة. بعد بدء الدورة أو حضور أي جزء منها لا يتم استرجاع المبلغ، ويجوز — بحسب الحالة — منح رصيد للاستفادة من دورة أخرى.

يمكن إعادة جدولة الجلسة مجاناً بإشعار قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد. في حال عدم الحضور أو الإلغاء بعد هذه المهلة يُحتسب الموعد. إذا تعذّر علينا تنفيذ الجلسة لأي سبب من طرفنا، يُعرض على العميل موعد بديل يناسبه أو استرجاع كامل للمبلغ.

الدفعة الأولى المدفوعة أونلاين هي لتثبيت تاريخ الحفل. يمكن تعديل تاريخ الحفل حسب المواعيد المتاحة بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً من التاريخ المحجوز. إلغاء الحجز بعد توقيع العقد يخضع لبنود العقد الموقع بين الطرفين (بما في ذلك الشرط الجزائي المتفق عليه).

تُنظَّم الاشتراكات الشهرية وباقات إدارة الحسابات بعقد موقّع يحدد مدة الالتزام وشروطه. يمكن إيقاف تجديد الاشتراك بإشعار كتابي قبل بداية الشهر التالي، مع مراعاة الحد الأدنى لمدة الالتزام المنصوص عليه في العقد.

يقدَّم طلب الاسترجاع عبر واتساب 97282787 أو البريد info@yourlenstudio.com مع ذكر رقم الطلب أو الحجز. بعد الموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (كي نت / بطاقة ائتمانية) خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل. رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد من مزوّد الخدمة — إن وجدت — قد تُخصم من المبلغ المسترجع وفق سياسة المزوّد.